ग्राहक को दावे के मूल में रखने पर चुब


यह देखते हुए कि शीर्ष-सेवा ने कुछ रचनात्मकता और लचीलेपन की आवश्यकता की है, खासकर जब तूफान लॉरा जैसी भयावह स्थिति से निपटने के लिए, जिसने 27 अगस्त को लुइसियाना में एक श्रेणी 4 के रूप में लैंडफॉल बनाया। जबकि COVID ने चबब टीम की सेवा ग्राहकों की क्षमता को प्रभावित नहीं किया हो सकता है। , इसने उन्हें और अधिक रणनीतिक दृष्टिकोण अपनाने के लिए मजबूर किया, Barziza ने समझाया, सामाजिक गड़बड़ी में फैक्टरिंग, ग्राहक वरीयता (चाहे ग्राहक खुश थे या नहीं इन-पर्सन लॉस एडजस्टमेंट प्राप्त करने के लिए), और आभासी दावों को समायोजित करने वाले उपकरण।

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“हम हमेशा विकल्प प्रदान करने की कोशिश करते हैं ताकि हम ग्राहक को एक तबाही के समय उन्हें आराम दे सकें,” बैरिज़ा ने कहा। “तूफान लॉरा रोल के माध्यम से कुछ करना काफी बुरा है, लेकिन क्या यह COVID के साथ मिश्रित है, वास्तव में कठिन है। हम बस अपने ग्राहकों के लिए हर संभव आसान बनाने की कोशिश कर रहे हैं।

“तूफान लॉरा जैसी भयावह घटनाओं के लिए, हमारे पास मैदान पर स्टाफ और तबाही की टीमें हैं, लेकिन साथ ही, हम COVID के बारे में बहुत ध्यान रखते हैं और कैसे लोग इन-पर्सन इंस्पेक्शन करने में सहज नहीं हो सकते हैं। इसके जवाब में, हमने अपने ग्राहकों के लिए आभासी समायोजन सहित वैकल्पिक विकल्प प्रदान किए हैं, जहाँ ग्राहक हमें मोबाइल फोन एप्लिकेशन के माध्यम से या फेसटाइम जैसे वीडियो कॉल ऐप के माध्यम से भी अपना नुकसान दिखा सकते हैं। ”

अधिकांश भाग के लिए, चुबब टीम ने कर्मचारियों और ग्राहकों के सामने और केंद्र की सुरक्षा और सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए, तूफान लॉरा से संबंधित नुकसान के लिए अपने अधिकांश निरीक्षण करने की कोशिश की। इकाई ने बाराज़ीज़ा को “अंदर से बाहर के दृष्टिकोण” के रूप में वर्णित किया था, जहां उन्होंने समायोजकों के एक छोटे समूह को जमीन पर तैनात किया था और समायोजनकर्ताओं के उस समूह को पूरी तरह से निरीक्षण करने पर ध्यान केंद्रित किया था। यह समूह ग्राहकों के सामने था, उनकी आवश्यकताओं की पूर्ति करना, कार्यक्षेत्र बनाना, और फिर डेस्क पर काम करने वाले समायोजकों की एक अन्य टीम को जानकारी फीड करना, जिन्होंने तब दावों के संतुलन को संसाधित किया, अनुमान लिखे, भुगतान संसाधित किया, और प्रलेखन संभाला। , कागजी कार्रवाई और इतने पर।

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“अंदर-बाहर की प्रक्रिया कुछ ऐसी है जिस पर हमने वास्तव में कड़ी मेहनत की है, और मुझे लगता है कि यह COVID के दौरान हमारे लिए बहुत अच्छी तरह से काम किया है,” Barziza ने कहा। “मुझे लगता है कि यह एक रणनीति है जिसे हम इस तूफान के बाकी मौसम में उपयोग करना जारी रखेंगे।”

दावा प्रमुख ने कहा: “चाहे आप तूफान, जंगल की आग या कुछ और के बारे में बात कर रहे हों, मैं वास्तव में चूब टीम के एक साथ आने और COVID को हमें धीमा नहीं करने देता। दावों और सर्विसिंग क्लाइंट्स पर हमारा ध्यान बना हुआ है और रहेगा। यह वास्तव में हम क्या कर रहे हैं, और मुझे ऐसा करने में सक्षम होने के लिए अपनी टीम पर गर्व है।

“हम तूफान लॉरा जैसी घटना के बाद समझते हैं, कोई भी दावा भावनात्मक है। सभी दावे ग्राहकों के लिए तनावपूर्ण हैं। मुझे लगता है कि यह तभी बढ़ा है जब वे तूफान लॉरा जैसी किसी बड़ी चीज का हिस्सा हैं, जिसने पूरे भौगोलिक क्षेत्र को प्रभावित किया है जहां वे रहते हैं और काम करते हैं। और इसलिए, हम वास्तव में सामने के छोर पर समानुपाती होने पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करते हैं, और फिर, बस इस प्रक्रिया को उतना ही आसान बना देते हैं जितना हम कर सकते हैं ताकि हम ग्राहक के लिए काम कर सकें। ”

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